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Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
La société SORAYAE, spécialisée dans la vente de sacs et d'accessoires de luxe, notamment de seconde main, souhaite garantir à ses clients une expérience d'achat transparente et sécurisée.
La présente politique définit les modalités de rétractation, de retour, d'échange et de remboursement applicables aux achats effectués auprès de SORAYAE.
Elle concerne les achats de produits. Les locations de sacs de luxe et les abonnements relèvent de conditions contractuelles spécifiques, distinctes de la présente politique.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur ayant effectué un achat à distance bénéficie, sauf exception légale, d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai commence à courir à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Le droit de rétractation s'applique également aux articles de seconde main, aux articles soldés et aux produits bénéficiant d'une réduction commerciale, sauf exception expressément prévue par la loi.
Le client peut exercer son droit de rétractation avant l'expiration du délai légal :
En adressant une demande écrite à : pereg.echelard@icloud.com
En indiquant son nom, son numéro de commande et le ou les articles concernés.
En utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition par SORAYAE lorsque le droit de rétractation est ouvert.
Le client peut également utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique.
Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter est recevable.
SORAYAE accuse réception de la demande conformément aux dispositions applicables.
La rétractation n'est pas subordonnée à l'autorisation préalable de SORAYAE.
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client dispose de quatorze (14) jours calendaires supplémentaires pour renvoyer ou restituer les produits concernés.
Afin de faciliter le traitement du retour, SORAYAE communique au client les instructions pratiques d'expédition et l'adresse du service de réception des retours.
Le client doit emballer soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
Pour les articles de valeur, SORAYAE recommande fortement une expédition avec suivi, preuve de dépôt et assurance de transport adaptée à la valeur déclarée du produit.
Les retours peuvent également être organisés sur rendez-vous auprès du showroom SORAYAE à Nantes, sous réserve d'un accord préalable sur les modalités pratiques.
Le client conserve la possibilité d'exercer son droit légal de rétractation même s'il n'utilise pas la procédure de retour recommandée.
En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, dès lors que cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la vente.
Le client peut choisir et rémunérer lui-même le transporteur chargé du retour.
Lorsque SORAYAE propose une étiquette de retour prépayée, son éventuel coût est communiqué au client avant acceptation de ce service.
Aucun frais forfaitaire de traitement ou de restockage n'est automatiquement appliqué au seul motif de l'exercice du droit légal de rétractation.
Lorsque le produit est non conforme, défectueux ou relève d'une garantie légale impliquant sa reprise, les frais correspondants sont pris en charge conformément aux obligations légales de SORAYAE.
Les articles commercialisés par SORAYAE peuvent être neufs ou d'occasion.
Chaque pièce de seconde main présente un état qui lui est propre, décrit au moyen des photographies, caractéristiques et observations disponibles sur sa fiche produit.
Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.
L'exercice du droit de rétractation ne peut être refusé automatiquement au seul motif que le produit a été manipulé, essayé ou déballé.
Toutefois, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le client peut être tenu responsable d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Peuvent notamment faire l'objet d'une évaluation, lorsqu'ils sont survenus après la livraison :
Une tache importante nouvelle.
Une brûlure ou une dégradation du cuir.
Une déchirure ou une couture arrachée.
Une détérioration anormale des parties métalliques.
Une modification, une réparation ou un nettoyage inadapté.
La disparition ou la détérioration d'un accessoire effectivement fourni avec le produit.
Aucune retenue ne peut être appliquée pour un défaut déjà présent au moment de la vente ou pour une simple manipulation autorisée.
Toute dépréciation réclamée doit être objectivement justifiée au regard de l'état initial du produit et du dommage constaté.
À réception du produit, SORAYAE procède à une vérification permettant notamment de confirmer :
La référence et l'identité du produit retourné.
La correspondance avec la commande initiale.
La présence des accessoires initialement fournis.
L'état général du produit.
L'existence éventuelle de dommages nouveaux.
SORAYAE peut utiliser les photographies et documents établis avant l'expédition pour comparer l'état du produit.
En cas de différence significative susceptible de justifier une dépréciation, le client en est informé et les éléments justificatifs lui sont communiqués.
Toute éventuelle retenue doit respecter les dispositions légales applicables et ne peut correspondre à une pénalité arbitraire.
En cas de rétractation exercée dans les conditions légales, SORAYAE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison expressément choisi par le client et plus coûteux que la livraison standard ne sont pas obligatoirement remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle SORAYAE est informée de la décision de rétractation.
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, SORAYAE peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n'occasionnant aucun frais supplémentaire.
Les délais de traitement propres à l'établissement bancaire du client peuvent s'ajouter à la date d'émission du remboursement.
Lorsqu'un produit reçu est endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité, le client est invité à contacter SORAYAE dès la découverte du problème.
Contact : pereg.echelard@icloud.com
Afin de faciliter le traitement du dossier, le client peut communiquer :
Son numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Des photographies du produit et de son emballage, si disponibles.
Cette démarche facilite l'instruction de la réclamation mais ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.
En présence d'un défaut relevant de la garantie légale de conformité, SORAYAE applique les solutions et prend en charge les coûts prévus par le Code de la consommation.
Les produits vendus par SORAYAE bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
La garantie légale de conformité, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
La garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent également aux produits d'occasion, dans les conditions prévues par la loi.
L'état d'usage et les défauts expressément décrits avant l'achat sont pris en compte dans l'appréciation de la conformité, sans supprimer les garanties légales du consommateur.
Selon la situation et les conditions légales, le client peut bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'une résolution de la vente.
Aucune stipulation de la présente politique ne peut limiter ou supprimer ces droits impératifs.
SORAYAE commercialise des pièces de luxe dont certaines sont uniques ou disponibles en quantités limitées.
Un échange avec un produit strictement identique ne peut donc pas toujours être proposé.
Lorsque le client souhaite un autre modèle, SORAYAE peut proposer une nouvelle commande, un échange amiable ou une autre solution commerciale, selon la disponibilité des produits et l'accord des parties.
Cette possibilité commerciale reste indépendante des droits légaux de rétractation et de garantie.
Aucun avoir ne peut être imposé en remplacement d'un remboursement légalement dû.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats expressément exclus par l'article L.221-28 du Code de la consommation, dans les conditions qu'il prévoit.
Peuvent notamment être concernés certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le simple fait qu'un article soit d'occasion, soldé, acheté pendant une vente privée ou proposé à un prix promotionnel ne constitue pas, à lui seul, une exception au droit légal de rétractation.
Les achats réalisés par des professionnels dans le cadre de leur activité ne relèvent pas automatiquement du droit de rétractation réservé aux consommateurs.
Certaines dispositions légales peuvent toutefois être applicables à des contrats conclus entre professionnels dans des circonstances particulières.
Les modalités commerciales spécifiques aux commandes professionnelles, notamment B2B, figurent dans les conditions particulières applicables à ces commandes.
Les droits et recours prévus par les dispositions impératives applicables demeurent réservés.
La présente politique régit les retours de produits achetés.
Elle ne doit pas être confondue avec les conditions applicables à la location de sacs de luxe, notamment :
La durée de mise à disposition.
L'obligation de restitution.
Les échanges de sacs.
Les états contradictoires de remise et de retour.
L'usure normale et les détériorations.
Les dommages, pertes ou vols.
Les éventuelles garanties financières.
La résiliation des abonnements.
Ces éléments sont encadrés par les Conditions générales d'abonnement et de location SORAYAE ainsi que par les conditions particulières de chaque location.
Les droits légaux de rétractation applicables aux prestations de location et aux abonnements sont régis par les dispositions légales correspondantes.
Pour toute demande concernant une commande, un retour, un remboursement ou une garantie, le client peut contacter :
SORAYAE — Service client
E-mail : pereg.echelard@icloud.com
Téléphone : 06 79 47 92 44
Showroom : 2 rue Montaudouine, Nantes — uniquement sur rendez-vous.
Les demandes sont étudiées individuellement afin de rechercher une solution adaptée et conforme aux droits du client.
En cas de litige non résolu, le consommateur conserve ses droits de recours et, sous réserve des conditions légales, d'accès gratuit à un médiateur de la consommation.
La présente politique est soumise au droit français.
SORAYAE peut la modifier afin de tenir compte de l'évolution de ses services ou de la réglementation.
Les nouvelles versions sont publiées sur le site internet.
Les modifications ne peuvent priver rétroactivement un client des droits résultant du contrat conclu ou des dispositions légales impératives.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative du droit de la consommation, cette dernière prévaut.
À l'attention de SORAYAE :
E-mail : pereg.echelard@icloud.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :