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Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
La société SORAYAE, spécialisée dans la commercialisation de sacs et accessoires de luxe, notamment de seconde main, accorde une attention particulière à la préparation, à la sécurité et au suivi des expéditions.
La présente politique définit les conditions de préparation, d'expédition, de livraison et de retrait des produits achetés auprès de SORAYAE.
Elle distingue les achats de produits, les remises en main propre et le service de location de sacs de luxe.
Les conditions particulières indiquées lors de la commande complètent la présente politique.
Les commandes sont commercialisées par :
SORAYAE
Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU).
Capital social : 1 000 €.
RCS de Vannes : 104 264 346.
Siège social : 8 rue de Perh Bras, 56860 Séné, France.
Site internet : https://sorayae.fr
E-mail : pereg.echelard@icloud.com
Téléphone : 06 79 47 92 44.
Showroom : 2 rue Montaudouine, Nantes, uniquement sur rendez-vous.
Le showroom ne constitue pas automatiquement l'adresse de retour des colis.
SORAYAE propose l'expédition de produits vers les destinations effectivement disponibles au moment de la commande.
Les principales zones desservies comprennent :
La France métropolitaine.
Les pays européens proposés dans les paramètres de livraison de la boutique.
La disponibilité des transporteurs, les délais et les frais peuvent varier selon le pays, l'adresse, la nature de la commande, les dimensions et la valeur du produit.
La possibilité de livraison vers une destination est confirmée avant le paiement.
Lorsque la livraison vers un pays ou un territoire n'est pas proposée, le client peut contacter SORAYAE afin de demander une étude particulière.
Une demande de livraison spéciale ne constitue pas une acceptation automatique par SORAYAE.
Les commandes sont préparées après leur confirmation et la validation des conditions nécessaires à leur traitement, notamment le paiement.
SORAYAE vise un délai habituel de préparation et d'expédition de quarante-huit (48) heures ouvrées pour les produits physiquement disponibles.
Les jours ouvrés correspondent aux jours d'activité de préparation des commandes, hors dimanches et jours fériés.
Ce délai habituel de préparation est distinct du délai d'acheminement du transporteur et ne remplace pas la date ou le délai de livraison annoncé au client lors de la commande.
Certaines situations peuvent nécessiter un traitement supplémentaire :
Commande effectuée pendant un week-end ou un jour férié.
Vérification d'une information nécessaire à la livraison.
Préparation particulière d'une pièce de luxe.
Commande comprenant plusieurs références.
Prestations spécifiques expressément demandées.
Incident technique ou logistique.
En cas de difficulté susceptible d'affecter le délai de livraison convenu, SORAYAE informe le client dans les meilleurs délais et respecte les droits prévus par le Code de la consommation.
Certains produits commercialisés par SORAYAE sont des pièces uniques ou disponibles en quantité limitée.
Avant leur expédition, les articles peuvent faire l'objet des opérations suivantes :
Vérification de la référence.
Contrôle visuel de l'état général.
Vérification des accessoires annoncés.
Confirmation de la correspondance avec la commande.
Photographies de contrôle.
Préparation de l'emballage.
Enregistrement des informations utiles à la traçabilité de l'expédition.
Ces opérations permettent notamment de documenter l'état du produit avant son départ et de faciliter le traitement d'éventuelles réclamations.
Elles ne limitent pas les garanties légales applicables aux produits vendus.
SORAYAE utilise un emballage adapté à la nature, aux dimensions et à la fragilité des articles expédiés.
Une attention particulière est portée aux sacs et accessoires de luxe afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Selon le produit, l'emballage peut comprendre :
Une protection individuelle de l'article.
Des matériaux permettant de limiter les mouvements.
Une protection des parties sensibles.
Une protection des accessoires.
Un conditionnement extérieur adapté au transport.
Les accessoires, certificats ou éléments complémentaires sont inclus lorsqu'ils figurent dans la description du produit acheté.
La présence d'un dustbag, d'une boîte d'origine ou d'un autre accessoire de marque dépend exclusivement des éléments annoncés sur la fiche produit.
SORAYAE ne garantit pas la fourniture d'un emballage d'origine lorsque celui-ci n'est pas expressément compris dans la vente.
Les expéditions sont réalisées par les prestataires de transport proposés par SORAYAE au moment de la commande.
Selon les destinations et les offres effectivement disponibles, les services de livraison peuvent comprendre une livraison à domicile, en point de retrait ou toute autre modalité présentée avant le paiement.
Le transporteur retenu et le service choisi figurent dans les informations de commande ou d'expédition.
SORAYAE peut adapter ses prestataires logistiques dans le cadre de son activité, sans diminuer les droits contractuels et légaux du client.
Le recours à un transporteur n'exonère pas SORAYAE de ses obligations légales de livraison envers les consommateurs.
Les frais de livraison sont calculés et présentés avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent notamment dépendre :
De la destination.
Du transporteur.
Du mode de livraison.
Du poids et des dimensions du colis.
De la nature ou de la valeur du produit.
D'une éventuelle option de livraison demandée par le client.
Le montant effectivement applicable est celui accepté avant le paiement.
Aucun supplément de transport non expressément accepté ne peut être imposé au client en dehors des cas prévus par la loi.
Toute livraison gratuite ou réduction de frais d'expédition éventuellement proposée est soumise aux conditions commerciales annoncées.
La date ou le délai de livraison applicable est communiqué au client avant la conclusion de la commande, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.
Les délais peuvent varier selon le pays et le mode de livraison choisi.
Lorsqu'aucune date ou aucun délai particulier n'a été indiqué ou convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la loi.
Les estimations de transport ne doivent pas être interprétées comme une renonciation aux droits légaux du consommateur.
En cas de retard, les droits du client sont ceux prévus notamment aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai.
Dans certaines circonstances prévues par la loi, notamment lorsqu'une date convenue constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, SORAYAE rembourse les sommes dues conformément aux délais légaux.
Lorsqu'un transporteur et un service de livraison le permettent, SORAYAE transmet au client un numéro ou un lien de suivi.
Ces informations peuvent être communiquées par courrier électronique, par l'espace client ou par un autre canal utilisé pour la commande.
Le suivi peut notamment afficher :
La prise en charge du colis.
Son acheminement.
Une éventuelle mise à disposition.
Une tentative de livraison.
Sa livraison ou son retrait.
Les informations affichées par le transporteur permettent de suivre l'expédition, mais ne constituent pas à elles seules une preuve irréfragable de remise effective au destinataire.
En cas de contestation, SORAYAE examine les éléments disponibles afin de vérifier les circonstances réelles de la livraison.
Pour les ventes conclues avec des consommateurs, le transfert du risque de perte ou d'endommagement du bien intervient conformément aux articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation.
Lorsque SORAYAE organise le transport, le risque est en principe transféré lorsque le client ou un tiers qu'il a désigné prend physiquement possession du produit.
Le simple fait qu'un colis soit remis au transporteur ne transfère donc pas automatiquement les risques au consommateur.
Lorsque le consommateur choisit de confier le transport à un transporteur autre que celui proposé par SORAYAE, les règles légales spécifiques relatives au transfert des risques s'appliquent.
Aucune disposition de cette politique ne vise à transférer au consommateur les risques que la loi laisse à la charge du professionnel.
Lorsqu'un colis paraît endommagé, ouvert, écrasé ou altéré à sa réception, le client est invité, dans la mesure du possible, à :
Photographier son état extérieur.
Signaler les dommages apparents au transporteur.
Conserver les informations de livraison.
Vérifier le contenu avec précaution.
Contacter rapidement SORAYAE.
Contact : pereg.echelard@icloud.com
Le client peut communiquer les photographies du colis, de son contenu et des éventuelles détériorations constatées.
Ces éléments permettent à SORAYAE d'ouvrir une enquête auprès du transporteur et de traiter la réclamation.
Le client n'est pas privé de ses droits légaux du seul fait qu'il n'a pas formulé de réserves lors de la livraison.
Les délais de réclamation prévus par un transporteur ne peuvent supprimer les garanties légales dont bénéficie le consommateur à l'égard de SORAYAE.
Si une commande apparaît comme livrée mais n'a pas été reçue, ou si son acheminement semble interrompu, le client est invité à contacter le service client.
SORAYAE peut alors :
Examiner les informations de commande.
Contrôler le suivi.
Demander des éléments complémentaires au transporteur.
Rechercher la preuve de remise.
Ouvrir une enquête transport.
Informer le client des suites du dossier.
Lorsque la perte ou l'absence de livraison engage les obligations légales de SORAYAE, l'entreprise applique les mesures correspondantes.
Selon les circonstances et les droits applicables, cela peut conduire à une nouvelle expédition, à une livraison de remplacement lorsqu'elle est possible ou à un remboursement.
Lorsqu'un article est unique, son remplacement à l'identique peut être matériellement impossible.
Cette situation ne supprime pas les recours légaux du consommateur.
Le client n'est pas tenu de résoudre lui-même un litige avec le transporteur choisi par SORAYAE pour obtenir l'exécution de ses droits.
Lors de la commande, le client est invité à vérifier l'exactitude des informations nécessaires à la livraison :
Nom du destinataire.
Adresse.
Code postal.
Ville et pays.
Informations complémentaires utiles.
Coordonnées de contact lorsque nécessaires.
En cas d'erreur, le client doit contacter SORAYAE dès que possible.
Lorsque le colis n'a pas encore été expédié, SORAYAE peut chercher à corriger l'adresse dans la mesure où cette modification reste techniquement possible.
Une fois le colis confié au transporteur, la modification peut être limitée par les règles et possibilités du service choisi.
Si un colis est retourné en raison d'informations incorrectes communiquées par le client, les parties recherchent une solution adaptée.
Des frais supplémentaires directement causés par l'erreur du client ne peuvent être réclamés que s'ils sont justifiés, légalement dus et conformes aux informations contractuelles applicables.
Une erreur imputable à SORAYAE ne peut donner lieu à une facturation supplémentaire imposée au client.
Si le destinataire est absent au moment de la livraison, le transporteur peut, selon les modalités du service choisi :
Effectuer une nouvelle tentative.
Mettre le colis à disposition dans un point de retrait.
Proposer une nouvelle date de livraison.
Retourner le colis à l'expéditeur.
Les modalités de retrait et les éventuels délais de conservation sont communiqués selon les possibilités du transporteur.
SORAYAE invite les clients à suivre leur expédition et à prendre connaissance des notifications de livraison.
Les conséquences d'un colis non retiré sont appréciées selon les faits, les conditions de vente et les règles légales applicables.
Le simple défaut de retrait ne constitue pas automatiquement une déclaration valable de rétractation du contrat.
Pour les destinations proposées en dehors de la France, les délais et modalités d'expédition peuvent varier.
Lorsque la livraison intervient dans un pays impliquant des formalités douanières, des taxes d'importation ou des frais particuliers peuvent être applicables.
Les informations dont SORAYAE dispose sur les frais supportés par le client sont communiquées avant la conclusion du contrat conformément aux obligations légales.
SORAYAE précise, lorsque cela est applicable, si les droits et taxes sont inclus dans le prix payé ou susceptibles d'être demandés à destination.
Un éventuel contrôle douanier peut avoir une incidence sur l'acheminement.
Les règles de livraison, de remboursement et de protection du consommateur demeurent applicables dans les conditions prévues par la réglementation.
Les commandes professionnelles et les opérations d'exportation peuvent être soumises à des dispositions contractuelles et fiscales particulières.
SORAYAE dispose d'un espace de présentation et de rendez-vous à Nantes.
Adresse : 2 rue Montaudouine, Nantes.
L'accès s'effectue uniquement sur rendez-vous préalablement confirmé.
Lorsqu'une remise en main propre est proposée pour un achat, ses modalités sont convenues avec le client.
La remise peut faire l'objet d'une confirmation et, lorsque cela est nécessaire, d'un justificatif de réception.
La vente demeure soumise aux garanties et droits légaux applicables, notamment en matière de rétractation lorsqu'il s'agit d'un contrat conclu à distance et que le droit est ouvert.
Le retrait sur rendez-vous ne supprime pas automatiquement ces droits.
SORAYAE développe un service de location de sacs de luxe par abonnement et, selon les offres, pour des durées ponctuelles.
Pendant sa première phase de lancement, le service est organisé localement à Nantes.
Le fonctionnement prévu repose sur une remise et une restitution en main propre.
La remise peut être organisée au showroom SORAYAE ou dans un lieu partenaire expressément désigné par l'entreprise.
Les étapes prévues pour une location comprennent :
La sélection du sac et de la formule.
La consultation et l'acceptation des conditions applicables.
Les vérifications d'identité et de paiement nécessaires.
La confirmation du rendez-vous.
L'identification du sac et de ses accessoires.
La présentation de son état initial.
L'établissement du procès-verbal de remise.
La remise du sac au locataire.
La restitution à la date convenue.
L'établissement d'un procès-verbal de retour.
La date de début de la mise à disposition et les obligations de restitution sont définies dans le contrat de location et les conditions particulières acceptées.
L'enregistrement d'une réservation ne constitue pas automatiquement une remise effective du bien.
Le service de location payant n'est ouvert qu'après activation effective du parcours contractuel, des vérifications et des modalités de paiement correspondantes.
Pendant le pilote nantais, la restitution des sacs loués s'effectue en main propre, selon les modalités communiquées dans le contrat de location.
Le locataire doit restituer le sac avec les accessoires effectivement remis, dans les conditions prévues par le contrat.
Un état contradictoire est réalisé afin de comparer l'état de restitution à l'état initial.
Les photographies et observations permettent de distinguer :
Les défauts préexistants.
L'usure normale.
Les éventuels dommages nouveaux.
Les accessoires manquants.
Les interventions d'entretien éventuellement nécessaires.
Les règles détaillées concernant les responsabilités, retards, dégradations, pertes et non-restitutions sont définies par les Conditions générales de location et les documents particuliers du sac.
La présente politique d'expédition n'instaure aucune pénalité supplémentaire indépendante de ces documents.
SORAYAE pourra envisager ultérieurement l'expédition de sacs loués à des clients situés en dehors de Nantes.
Cette possibilité ne constitue pas un service automatiquement disponible.
Avant toute ouverture de la location à distance, SORAYAE devra mettre en place des modalités adaptées à la valeur des biens confiés et aux obligations contractuelles.
Ces modalités pourront notamment comprendre :
Le choix d'un transporteur adapté.
Des moyens de suivi et de preuve de remise.
Un emballage spécifique.
Une procédure de contrôle du départ.
Une procédure de restitution à distance.
Une documentation photographique.
Une couverture d'assurance adaptée aux trajets et aux biens concernés.
La définition contractuelle de la garde et du transfert des risques.
Une procédure de traitement des pertes, dommages et litiges de transport.
Les conditions financières, les délais, la responsabilité de chaque partie et les garanties réellement disponibles seront communiqués avant toute location concernée.
Aucune garantie d'expédition, de transport assuré ou d'indemnisation automatique n'est annoncée tant qu'elle n'est pas effectivement contractualisée.
Dans l'hypothèse où un service de restitution à distance serait activé, SORAYAE prévoit de mettre en place une procédure documentée comprenant notamment :
L'identification du sac retourné.
La vérification des accessoires.
Les instructions d'emballage.
L'utilisation du transporteur autorisé.
Le suivi de la prise en charge.
La conservation des informations de transport.
Le contrôle du produit à réception.
La documentation des éventuelles anomalies.
Le moment à partir duquel le locataire est réputé avoir effectué sa restitution et les conséquences d'une perte pendant le transport devront être déterminés expressément dans les conditions contractuelles applicables.
Lorsque le locataire respecte les instructions et utilise le transporteur imposé par SORAYAE, les conséquences d'un incident de transport sont appréciées selon les responsabilités et garanties légalement et contractuellement applicables.
Ces règles ne sont pas applicables au pilote nantais tant que la restitution en main propre demeure le seul mode proposé.
Les produits achetés sur le site peuvent faire l'objet d'un retour dans les conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement SORAYAE.
Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, il bénéficie des droits prévus par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Les modalités de renvoi, les frais directs éventuellement à sa charge, les délais et les conditions de remboursement sont détaillés dans cette politique.
La restitution d'un sac loué n'est pas assimilable au retour d'un produit acheté.
Ces opérations relèvent de contrats et de procédures distincts.
SORAYAE peut conserver les informations nécessaires à la gestion et à la preuve des expéditions :
Référence de commande.
Identifiant du produit.
Transporteur.
Numéro de suivi.
Date d'expédition.
Informations de livraison.
Preuve de remise disponible.
Correspondances relatives à un incident.
Photographies de contrôle lorsque nécessaires.
Ces informations sont utilisées dans le cadre de l'exécution du contrat, de la gestion des réclamations et de la protection des droits des parties.
Leur traitement est soumis à la Politique de confidentialité SORAYAE et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Les commandes réalisées entre professionnels peuvent être soumises à des conditions commerciales particulières.
Ces modalités peuvent notamment concerner :
Les volumes commandés.
Les délais de préparation.
Les destinations.
Les transporteurs.
Les conditions de livraison.
La facturation.
Les formalités fiscales ou douanières.
Le transfert des risques dans les limites légalement autorisées.
Les conditions particulières convenues par écrit avec un client professionnel déterminent les obligations spécifiques des parties.
Les règles impératives applicables ne peuvent être écartées par la présente disposition.
Pour toute question concernant une commande, une expédition, un retrait ou une livraison, le client peut contacter :
SORAYAE — Service client
E-mail : pereg.echelard@icloud.com
Téléphone : 06 79 47 92 44.
Siège social : 8 rue de Perh Bras, 56860 Séné, France.
Showroom sur rendez-vous : 2 rue Montaudouine, Nantes.
Afin de faciliter le traitement d'une demande, le client est invité à transmettre son numéro de commande et les informations utiles.
En cas de colis endommagé, perdu ou livré de façon contestée, SORAYAE recherche les éléments nécessaires à la résolution du problème.
Les réclamations sont examinées conformément aux conditions contractuelles et aux règles légales applicables.
La présente politique est soumise au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.
SORAYAE peut actualiser ses modalités d'expédition afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses transporteurs et de la réglementation.
Toute nouvelle version est publiée avec sa date de mise à jour.
Les modifications ne peuvent priver rétroactivement le client des droits résultant d'un contrat valablement conclu ou des dispositions légales impératives.
En cas de contradiction, les dispositions impératives du droit applicable prévalent.
SORAYAE — Société par actions simplifiée unipersonnelle
RCS Vannes : 104 264 346
Siège social : 8 rue de Perh Bras, 56860 Séné, France
E-mail : pereg.echelard@icloud.com
Site : https://sorayae.fr
Politique d'expédition et de livraison — Version du 9 octobre 2026