Politique de remboursement

🔁 POLITIQUE DE RETOUR – SORAYAE

Dernière mise à jour : 22 août 2025

Chez Sorayae, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat aussi élégante que sereine.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

📦 CONDITIONS DE RETOUR

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Les produits doivent remplir les conditions suivantes :

Être non portés, non utilisés, non altérés
Être retournés dans leur état d’origine avec l’emballage initial
Ne pas avoir été utilisés pour des shootings, essayages prolongés ou présentations commerciales

Aucun retour ne sera accepté si l’article présente des signes d’usure, de parfum, de taches, ou s’il a été modifié.

Retour et rétractation pour les achats professionnels (B2B)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique qu’aux consommateurs.

Les commandes passées par un professionnel, dans le cadre de son activité (B2B), sont donc exclues du droit de rétractation et ne peuvent donner lieu à aucun retour ou remboursement, sauf accord commercial exprès de notre part.

🔁 PROCÉDURE DE RETOUR

Client avec compte :
Connectez-vous à votre espace client > Mes commandes > "Demander un retour".
Client sans compte :
Envoyez-nous un email à sorayae.contact@gmail.com ou un message privé sur Instagram : @sorayae.vintage.

Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48h avec les instructions de retour et, le cas échéant, un bordereau d’expédition prépayé.

💸 REMBOURSEMENT

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

⏱ Délais de traitement : 2 à 4 jours ouvrés après réception (maximum 10 jours ouvrés)
📩 Vous serez notifié(e) par e-mail dès validation du retour
💬 En cas de doute, nous pouvons vous contacter pour confirmer l'état de l'article

❗FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.
Pour les commandes internationales ou promotions spéciales, les frais de retour peuvent être à la charge du client. Cela sera précisé lors de l’échange initial avec notre service client.

📝 EXCEPTIONS AU DROIT DE RETOUR

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés à la demande
Articles soldés ou vendus dans le cadre de ventes privées (sauf mention contraire)
Produits altérés ou endommagés après la livraison
Retours non signalés dans le délai légal

📮 ADRESSE DE RETOUR

Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse communiquée par notre équipe après validation.
Aucun retour spontané sans validation ne pourra être accepté.